Lucrarea Managementul relatiilor cu clientii ofera studentilor si tuturor persoanelor interesate, un pachet logic alcatuit dintr-o varietate de sinteze, intrebari si exercitii, dintre care unele pot genera si teme de dezbatere, scopul final fiind incitarea studentilor si a celorlalti cititori, pentru gasirea unor solutii viabile la intrebari care vizeaza toate aspectele domeniului managementul relatiilor cu clientii.