In fiecare zi se negociază câte ceva. Precum domnul Jourdain al lui Moliere, care era încântat să descopere că a grăit proză toată viaţa lui, oamenii negociază chiar şi când nu îşi dau seama că fac asta. Negociaţi chiar şi cu partenerul când trebuie să mergeţi să cinaţi sau cu copilul, când stabiliţi ora la care să stingă lumina. Este o comunicare reciprocă creată pentru a se ajunge la o înţelegere când tu şi cealaltă parte aveţi unele interese care sunt comune şi altele care diferă.

Tot mai multe ocazii cer negocieri; conflictul reprezintă o industrie în creştere. Toată lumea vrea să participe la luarea deciziilor care îi afectează şi tot mai puţini oameni vor accepta decizii dictate de alţii. Oamenii sunt diferiţi şi folosesc nego­cierea pentru a rezolva divergenţele. Fie că este vorba de afaceri, guvern sau familie, oamenii ajung să ia majoritatea deciziilor prin negociere. Chiar şi atunci când ajung la tribunal, aproape întotdeauna se negociază o înţelegere înainte de proces. Deşi negocierea are loc în fiecare zi, nu este uşor să te des­curci onorabil. De foarte multe ori, strategiile standard de ne­gociere ne fac să ne simţim nemulţumiţi, obosiţi sau înstră­inaţi.