Administrația publică și serviciile publice pe care aceasta le oferă au rol important în viața cetățenilor, deoarece ele trebuie să răspundă anumitor nevoi ale acestora și să soluționeze diverse probleme cu care cetățenii se confruntă. Scopul prezentei lucrări a fost reprezentat de identificarea factorilor care influențează percepția cetățenilor despre serviciile publice comunitare, în vederea îmbunătățirii și eficientizării acestora.

În urma desfășurării cercetării cantitative și calitative, autorii au obținut, pe lângă opinia respondenților despre calitatea serviciilor publice, satisfacția față de modul în care sunt soluționate cererile lor și opinia cu privire la măsurile specifice care ar trebui implementate pentru a putea îmbunătăți serviciile publice de evidență a persoanelor și stare civilă. În acest sens, măsurile descrise de respondenți au permis elaborarea unei proceduri de intervenție pentru optimizarea serviciilor publice. Această procedură este structurată pe o serie de dimensiuni care au fost stabilite în funcție de necesitățile menționate de respondenți.

Din cuprins

• Delimitări conceptuale cu privire la administrația publică și serviciile publice
• Influența mass-media asupra percepției cetățenilor
• Calitatea vieții și satisfacția față de viață
• Cercetări similare în domeniu
• Analiza și interpretarea rezultatelor cercetării

Puncte forte

• Lucrarea prezintă noțiunile de bază legate de administrația publică și serviciile publice, alături de factorii care influențează percepția cetățenilor asupra acestora
• Maniera de interpretare a rezultatelor ia în considerare o perspectivă multidisciplinară, ancorată în complexitatea socială, psihologică și juridică a vieții comunității
• Metoda de cercetare folosită de autori este una foarte riguroasă