“Stii ca economia este dura. Competitia acerba. Targeturile imposibile. Bugetele greu de respectat. Consumatorul supra-saturat. Iar cruda realitate este ca va trebui sa faci mai mult decat afaceri, ca de obicei. Va trebui sa gandesti diferit. Te sfatuiesc sa gandesti EXPONENTIAL.“ Paul Garrison
Intrebati daca sunt orientati catre consumator, majoritatea oamenilor de marketing ar raspunde simplu “Normal!” �" ca si cand ar fi de la sine inteles. Apoi se intorc la managementul brandului lor si la “activitatile de marketing” cum ar fi contractarea agentiilor, productia publicitara, realizarea de focus-grupuri si analiza indicatorilor de brand. Dar asta nu prea mai este marketing, cum nici completarea registrelor contabile nu este planificare financiara. E pur si simplu unul dintre lucrurile care trebuie facute. Marketing, in sensul literal, inseamna “a te orienta catre piata”. Restul de activitati poate sunt importante, insa nu sunt cruciale. Valoarea oferita consumatorului este cruciala pentru ca succesul pe care il obtii cand intri in piata este masurat de valoarea pe care consumatorii o dau produsului tau in raport cu pretul. O valoare mai mare inseamna un pret mai mare, iar un pret mai mare de obicei inseamna profit mai mare. Ceea ce imi suna a afacere profitabila.(...) Concentrati-va pe consumator, acolo sunt banii. Marca este un simplu instrument. Ce conteaza este valoarea adusa consumatorului reprezentata si identificata de acea marca, intr-o dinamica fara oprire. Imaginati-va ca acest nou numit Customer Development Manager trece prin ziua lui �" zi de zi �" concentrandu-se permanent sa inteleaga valoarea adusa consumatorului si felul in care marca sa poate comunica mai bine si oferi acea valoare intr-o societate in perpetua schimbare. Imaginati-va impactul pe care il poate avea asupra afacerii.(...) Religia marketingului pe care o practic eu este permanent concentrata pe consumator �" la inceput, la mijloc si la sfarsit �" si in fiecare pas de-a lungul procesului. Cand lucrez cu un client si o noua reclama (in orice format vine de la agentie), nu stam sa discutam daca ne place reclama sau nu. Este irelevant. In schimb, facem o mica trecere in revista a profilului consumatorului si apoi analizam cat de relevanta este executia reclamei fata de ce vrea consumatorul �" fata de lucrurile pe care pune valoare. Ne intrebam cum se schimba atitudinea consumatorului si relatia sa cu mediul in care va aparea reclama. Poate (speram) toti acesti parametrii au fost deja inclusi in brieful creativ de la inceput, asa ca agentia este la fel de orientata catre valoarea oferita consumatorului ca si noi. Este o metoda foarte buna de evaluare a lucrarilor creative. Este orientata catre exterior �" catre consumator - nu intern catre oamenii care au realizat reclama sau catre angajatii companiei. Si acesta este doar un exemplu de aplicare a focusului catre valoarea oferita consumatorului in analizele reclamelor.(...)
Religia noastra in marketing nu este una rigida, de fapt, este foarte flexibila odata ce ai asimilat baza �" valoarea oferita consumatorului! Poate fi usor adaptata pentru orice produs, in functie de nevoile si dorintele oamenilor de marketing angajati sa vanda acele produse. Toate capacitatile, abilitatile, pasiunile si experientele lor sunt importante, dar daca nu sunt inradacinate intr-o dezvoltare permanenta de a intelege si a oferi valoare, atunci sunt talent irosit.
Sa zicem ca oamenii de marketing ar adopta aceasta viziune. Dar imaginati-va cum ar fi daca ca o intreaga organizatie ar intelege �" de la oamenii de vanzari, tehnicienii, cei de la customer service, chelnerii, pana la cei care conduc masinile cu marfa �" si ar adopta acest stil de gandire: de ce consumatorii cumpara produsele si serviciile companiei lor si cum le pot creste valoarea personal. Pentru o astfel de companie mi-as dori sa lucrez!
«Trebuie sa gasesti o solutie pentru asta. Nu stiu cum faci, nu ma intereseaza, dar trebuie sa avem o crestere reala!" Cam asta iti spune seful tau, iar tu, indiferent de cum ai ajuns sa ai o asemenea responsabilitate, TREBUIE sa gasesti o modalitate de a creste afacerea. Cat mai repede !.. Stii ca economia este dura. Competitia acerba. Targeturile imposibile. Bugetele greu de respectat. Consumatorul supra-saturat. Oricare ar fi scenariul cel mai potrivit pentru situatia ta, cu siguranta ai o sarcina grea de indeplinit. Iar cruda realitate este ca va trebui sa faci mai mult decat afaceri, ca de obicei. Va trebui sa gandesti diferit. Te sfatuiesc sa gandesti EXPONENTIAL. »
Paul Garrison, Author Exponential Marketing