Cum să mă port cu ceilalți la locul de muncă (fie că sunt director sau subordonat) sau în viața privată, cu rudele mele sau cu prietenii? Cum să le înțeleg reacțiile și să îi fac să-mi înțeleagă corect mesajele? Cum să mă adresez lor și cum să mă comport, astfel încât comunicarea dintre noi să fie optimă? Cu toții ne punem zi de zi astfel de întrebări. Autorul cărții ne învață cum să ne poziționăm pe aceeași lungime de undă cu interlocutorul nostru, în funcție de tipul lui de personalitate Perseverent, Gânditor, Imaginator, Promotor, Rebel sau Empatic.

În acest mod, vom căpăta trei informații esențiale: despre sursele motivării lui, despre modul de comunicare preferat și modalitățile sale de a gestiona stresul. Modelul Process Communication a fost realizat de către psihologul american Taibi Kahler, pentru NASA. Gérard Collignon, colaboratorul său apropiat, îl preia și îl explică în această carte pentru publicul larg, oferind un ajutor esențial oricui își dorește îmbunătățirea abilităților de comunicare.

Trebuie subliniat faptul că domeniul şcolar este un teren foarte potrivit pentru aplicarea Process Com. Cu cât un părinte înţelege mai bine comportamentul copilului său, cu atât cunoaşte mai bine cheile pentru motivarea lui. Să laşi un copil de tip Rebel sau pe unul de tip Promotor să se plictisească două ore la masa de lucru este total inutil. Ar fi mult mai bine să fie trimis să facă o partidă de fotbal sau orice alt joc care‑l va energiza. Să trimiţi, sec şi sever, un copil de tip Empatic să‑şi facă temele fără să‑l asişti şi să‑l susţii, îl va determina, cel mai probabil, să facă greşeli „stupide“. Faptul de a‑l asigura că este iubit şi de a‑i fi aproape va contribui mai mult la reuşita lui şcolară. Împunându‑i unui copil cu bază de Imaginator să facă parte dintr‑o echipă de fotbal sau dintr‑o grupă de cercetaşi este calea sigură către stres… iar să‑i „închizi gura“ unui tânăr Gânditor‑Perseverent cu un „n‑ai înţeles nimic“ e cea mai sigură metodă să‑i inhibi încrederea în sine.

Multe dintre problemele de comunicare sunt cauzate de presiunile care se exercită asupra managerului. Aceste probleme, fie că provin dinspre nivelurile ierarhice superioare, fie din mediul exterior, ar putea fi evitate, la fel şi consecinţele dăunătoare pe care le generează, dacă managerul ar învăţa să se cunoască mai bine şi ar înţelege dinamica tipurilor de personalitate a fiecăruia dintre colaboratorii săi. Metoda Process Communication reprezintă pentru companii un demers simplu, accesibil şi rapid aplicabil.