Asteptarile clientilor si modul lor de a lua decizii s-au schimbat fundamental in ultimii ani, fapt ce a condus la evolutii importante ale procesului de vanzare, in scopul acoperirii acestor noi cerinte. In conditiile economiei de piata de astazi, vanzarea este considerata drept una dintre cele mai importante activitati ale intreprinderii. Specialistii sunt unanimi in a aprecia rolul esential pe care il are forta de vanzare in realizarea obiectivelor firmei si in special a celor de vanzare si de marketing.